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“绷直脚背，5、4、3、2……”早上8点，复旦大学附属上海市第五东谈主民病院骨科病房内传来有节律的数数声。30岁的邹先生作念完股骨颈骨折内固定术后第三天，正在进行踝泵畅通康复检会。病床前，服务照拂张利萍和医疗照顾员郭丽红一边协助他表率完成行动，一边仔细不雅察踝要津活动幅度与行动到位情况，确保锻练都安全、有用。
“刚进病院的时候挺渺小，但有医疗照顾员陪着，情谊镇静了许多。”邹先生说，他骑电瓶车失慎受伤，家东谈主因服务原因无法全天陪护。“医疗照顾员不仅能随时照护，还会开辟、督促我进行科学的考验，比我方凭嗅觉作念专科多了。”
邹先生的就医体验，恰是五院4月起全面扩充“免陪照护服务”的一个场景。2025年7月，五院运转免陪照护服务试点，2026年1月渐渐扩充，到现时25个病区已毕100%隐敝，累计服务937东谈主次，患者欢欣度达98.6%。
专科照护，松开家属包袱
伸开剩余82%跟着东谈主口老龄化进度加速，“一东谈主入院、全家驱驰”逐渐成为社会痛点。更况兼，大部分家庭成职服务深沉，也艰辛照顾教养，难以承担陪护重负。在此布景下，上海扩充“免陪照护”服务，通过专科化、表率化的机构照护替代家属陪护，松开家庭照护包袱，升迁入院患者照护质料与安全性。
在神经外科病房，90岁的褚爷爷因颠仆伤到后脑勺入院。犬子陈女士每天日间来一齐陪护，晚上则由医疗照顾员接办。“咱们年齿也不轻了，日间还能撑着，晚上着实吃不用。”陈女士坦言，畴前父亲生病，全家上阵都有点忙不外来，现时有专科的医疗照顾员在，心里厚实多了。“她们很精心尽责，有什么事情随叫随到。”
褚爷爷的情况并不是个例。骨科病房11床的常大姨因股骨骨折入院，记者采访当天地午，她行将出院。天然达到出院条件，但家属卓越躁急，因为手术后一直躺在床上，还没下过床，回家都不知谈该若何办。当天一早，服务照拂完成评估后，对医疗照顾员打法谈：“今天医师查房，笃定常大姨不错下床进行直立锻练了。”
9点时，常大姨吃好早饭，趁着盐水还没挂上，照拂和医疗照顾员来到床边协助她下床。第一次尝试时，常大姨有些病笃，双手牢牢抓着助行器，双腿一时难以撑持，又坐回床上。医疗照顾员帮她揉了揉腿，调遣了姿势。第二次，在照拂和医疗照顾员的协同合营下，常大姨被稳稳扶起。天然她的双腿微微发颤，但在足下撑持下逐渐找到了均衡——站住了。
“许多家属对专科照顾和康复了解有限，永恒陪护也很缺乏。”照拂长姜红燕先容说，家里一朝有东谈主入院，经常要搭进去两三个家属治安照护，全家东谈主的生计节律都被打乱了。“有医疗照顾员参与， 不错督促、匡助患者更表率地康复 ，同期 也让家属从深沉的陪护中开脱出来 ，好像宽解服务、休息。”
“护护协同”，照护更有针对性
永恒以来，病院护工服务一直处于“家属自聘、机构外包、病院弱监管”的灰色地带，三大痛点尤为凸起：一是价钱不透明；二是服务不表率，护工水平交集不都，与临床医疗、康复需求脱节；三是监管有空缺，竞博体育护工与病院、家属权责不清，出现问题维权难。五院的免陪照护模式，针对这些痛点，把医疗照顾员全面纳入病院照顾体系，融合处置。
服务质料升迁是最径直的体现。跟畴前比较，现时的照护愈加有针对性。照顾部主任赵明利告诉记者，免陪照护服务选拔“护护协同”服务模式，照拂评估病东谈主需求，列出照护形式，告诉医疗照顾员要作念什么，然后照拂进行追踪和反映，酿成闭环，提高照护质料，改善患者的健康景况。
现时基本的陪护，24小时收费融合为150元/东谈主，使用量也在逐渐攀升。赵明利例如说，普外科病房蓝本基本独一4个病东谈主有医疗照顾员需求，最近增多到了11个。
在平日处置中，服务照拂逐日确认患者情况制定照护计较，比如有些需要下床，有些需邀功能考验，因东谈主调遣。记者贵重到，每位央求免陪照护的患者床尾都有一张计较表，分生计照护、基础照护、临床照护、功能考验和热情社会维持四部分，这种模式让医疗照顾员的服务更有针对性，患者的感受也更好。
另外，服务照拂放工前还要进行质料限定，查验当天照护任务落实得如何，还有什么需要修订的，比如看到患者莫得吃完饭，就会找医疗照顾员问问，什么原因没吃完，跟进处理，酿成免陪照护服务的闭环。
手段升迁，服务状态也更好
患者感受的变化，离不开医疗照顾员戎行的成长。郭丽红曾在养老院服务过，最多的时候一东谈主照护八九个老东谈主。2022年，她来到上海市成为又名医疗照顾员。“刚来的时候，作念的都是基础性服务，许多专科操作不了解，也不允许操作。”
现时不通常了。按照门径，一个东谈主最多照护6名患者，而她我方经由系统培训，掌捏了更多专科手段，好像协助患者进行基础服务除外的功能考验。“自本领段升迁了，患者也更招供。”郭丽红说，她基本固定在骨科病房，对骨科病东谈主的情况和需求也都比较熟练。
医疗照顾员赞理患者进行功能性考验
服务模式也随之更正。畴前护工每天24小时连轴转，莫得放工的时候，不仅我方休息不好，照护质料也难以保证，患者或家属的欢欣度欠佳。现时，医疗照顾员实行12小时轮班制，有了喘气的契机。“放工后，我会有我方的工夫，能休息好，服务状态也更好。”郭丽红说。
“对咱们来说，医疗照顾员即是照顾戎行的延长。”赵明利说，本年的照拂节，病院除了赏赐照拂，还计较对优秀医疗照顾员进行赏赐。“这是对他们行状价值的招供，最终受益的是患者。”
上海市第五东谈主民病院副院长徐可示意，病院构建的“护护协同”模式，通过专科培训与激发机制，既缓解了家属的照护压力，又保险了照护安全与质料，经由近一年施行，已酿成一套标准明晰、可复制可扩充的操作体系。“但愿这套模式不仅能服务本院患者，也能为其他医疗机构提供可模仿的教养，让免陪照护成为实着实在、可落地扩充的惠民举措。”
记者：陈好意思玲
部分素材：区卫生健康委
审核：刘垦博 方雨斌
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